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22 marzo 2020

Agencias del Banco FIE que atenderan durante la Cuarentena en Bolivia


11 septiembre 2018

FIE y Sumaj Punchay crean alimento seguro



Banco FIE contribuye a la seguridad alimentaria de 11 comunidades vulnerables chuquisaqueñas impulsando junto a la ONG Sumaj Punchay la implementación de sistemas de agua para la producción ecológica de familias Yaparas y rurales.

A la fecha, ambas instituciones construyeron 40 redes de agua y aplicaron un enfoque de cadena de valor para la producción sustentable, orgánica y ecológica de frutas y hortalizas.

“Estamos convencidos de que el acceso al agua mejora la calidad de vida de las familias dedicadas a la producción agrícola al ser un recurso indispensable para el consumo humano y el desarrollo de su actividad económica”, dijo Claudia San Martín, gerente nacional de Desempeño y Responsabilidad Social de la financiera, cuyo trabajo busca cimentar una sociedad sostenible, inclusiva y equitativa.

Los tres proyectos ejecutados incluyen un componente de capacitación y asistencia técnica personalizada sobre los derechos de las mujeres, equidad de género y derechos de las personas adultas mayores.

09 abril 2018

FIE se destaca en política de protección al cliente


Banco FIE recibió el Smart Campaign, una certificación internacional con la cual la entidad se une a un destacado grupo de bancas que adoptaron prácticas sanas de protección al cliente.

“Recibir la certificación Smart Campaign es un reconocimiento a la alineación de los sistemas de gestión, políticas y procesos institucionales con los principios de protección al cliente. Ello demuestra el compromiso de la dirección de FIE para impulsar el crecimiento y desarrollo institucional”, explicó el gerente general de la entidad, Fernando López.
Smart Campaign es líder mundial en protección al cliente financiero e impulsa la generación de ambientes propicios para que los servicios bancarios sean aprovechados por clientes de bajos ingresos de forma segura y responsable.
La metodología aplicada se basa en siete principios: prevención del sobreendeudamiento, transparencia, diseño y distribución apropiada de productos, trato justo y respetuoso a clientes, precios responsables, mecanismos para la resolución de quejas y privacidad de datos del cliente. El reconocimiento fue realizado por MicroFinanzas Rating, una calificadora internacional de riesgo y desempeño social autorizada por Smart Campaign, que verifica 25 estándares asociados a los siete principios y más de 160 indicadores de desempeño.
Banco FIE es una de las entidades financieras con mayor crecimiento en el sistema bancario; actualmente registra 1.343.755 clientes, indica un boletín.

26 septiembre 2017

FIE y GAMEA apoyan a 1.000 ‘caseras’



Unas 1.000 vendedoras de 15 mercados alteños recibirán educación financiera, tendrán ambientes de trabajo más adecuados, mejorarán la atención a sus clientes y aumentarán la calidad de sus productos gracias a un acuerdo entre el Banco FIE y el Gobierno Autónomo Municipal de El Alto (GAMEA).

La empresa “demuestra una vez más su compromiso con el empoderamiento de la mujer boliviana y el rol fundamental que juega en la economía del país. Junto con el GAMEA buscamos que las caseras mejoren su servicio y que se empoderen adquiriendo capacidades financieras. Vamos a potenciar su rol en la economía alteña”, dijo Fernando López, gerente general de banco.

Este “trabajo en conjunto busca que los mercados de esta ciudad se transformen en modelo de responsabilidad, seguridad y organización”, indicó a su vez Soledad Chapetón, primera autoridad de la ciudad más joven del país, de acuerdo con una nota de prensa.

De acuerdo con el convenio, FIE impartirá educación financiera y talleres para la prevención de la violencia y proveerá señalética para los mercados y mandiles y cofias para las comerciantes. El GAMEA, por su parte, proporcionará capacitación técnica en manipulación segura de alimentos y efectuará acciones de limpieza y fumigación de los mercados mientras se brinda la instrucción a las vendedoras, por lo que los centros de abasto permanecerán cerrados durante ese tiempo.

En 2016, el Banco de Fomento a Iniciativas Económicas (FIE) obtuvo de la calificadora internacional MicroFinanzas Rating la nota sAA, una de las más altas por sus prácticas relacionadas con la Responsabilidad Social Empresarial.

23 agosto 2017

FIE usa ‘bicis’ contra la deserción escolar



Dos centenares de adolescentes y jóvenes de cuatro comunidades podrán continuar sus estudios a pesar de las grandes distancias que los separan de sus unidades educativas gracias al programa “Sueños sobre ruedas”.

La iniciativa, impulsada por Banco FIE y Plan Internacional, busca disminuir el abandono escolar de estudiantes de secundaria que deben caminar hasta dos horas para asistir a sus colegios. Con este objetivo, ambas instituciones entregaron a fines de julio 200 bicicletas, con todo el equipamiento de seguridad, a estudiantes de Aiquile (Cochabamba), El Torno (Santa Cruz), Padcaya (Tarija) y Ancoraimes (La Paz).

La financiera y la ONG consolidaron también acuerdos con centros de educación, familias, Policía y autoridades locales, además de capacitar a las comunidades para establecer rutas seguras y prácticas sostenibles. “El pasado año iniciamos este programa buscando sumar esfuerzos para disminuir la deserción escolar, principalmente de mujeres adolescentes”, dijo Claudia San Martín, gerente nacional de Desempeño y Responsabilidad Social del banco, según una nota de prensa de la entidad.

“La educación es la piedra fundamental para lograr un cambio y la mejora de la condición de vida en zonas rurales”, por lo que “debemos buscar soluciones creativas e innovadoras para incidir en el tema. Si logramos un cambio en la vida de una niña, entonces habremos cumplido el objetivo”, agregó.

Según datos del Censo 2012, la mayor parte de la población rural del país solo finaliza la educación primaria y no logra concluir el nivel secundario, siendo las mujeres especialmente vulnerables ante esta problemática, informó FIE.

10 agosto 2017

Banco FIE apoya a estudiantes del área rural



Con el objetivo de disminuir la deserción escolar en el área rural, el Banco FIE y el Plan Internacional crearon el programa ‘Sueños sobre ruedas’, con el cual trazaron rutas ciclísticas que conectan la comunidad con la unidad educativa.

Ambas instituciones entregaron 200 bicicletas con todo el equipamiento de seguridad, en las comunidades Aiquile (Cochabamba), El Torno (Santa Cruz), Padcaya (Tarija) y Ancoraimes (La Paz).

Además consolidaron acuerdos con directores y profesores de unidades educativas, familias, Policía y autoridades locales, para establecer rutas seguras y prácticas.

El impacto que tuvo el programa en estas comunidades logró reducir el tiempo de recorrido a la escuela de un promedio de 2 horas a 20 minutos como máximo.

07 agosto 2017

La RSE de FIE obtiene la nota más alta

El desempeño en Responsabilidad Social Empresarial (RSE) del Banco FIE obtuvo la nota más alta (sAA) entre las prácticas sociales de 214 empresas evaluadas por MicroFinanza Rating.

La valoración de las acciones benéficas de la entidad financiera boliviana —efectuada por la calificadora internacional por tercer año consecutivo— fue determinada luego de analizar la planificación, implementación, resultados de RSE, y el alcance y calidad de los programas sociales del banco.

FIE “alcanzó la calificación más alta de 214 empresas evaluadas” en varios países. La puntuación sAA le fue otorgada por la “excelente capacidad de planificación y monitoreo” y “resultados totalmente alineados a la planificación”, según una nota de prensa institucional que apunta también que fueron parte del análisis indicadores de transparencia, rendición de cuentas ante la sociedad y respeto a los intereses de las partes involucradas y a las normas y derechos humanos.

“Son varios los indicadores para este tipo de evaluación, pero destacamos la más alta calificación en transparencia: un indicador muy alto, mayor al promedio regional y nacional”, resaltó Andrés Urquidi, gerente general del Banco de Fomento a las Iniciativas Económicas (FIE).

El puntaje sAA corresponde a la gestión 2016 y supera la AA- alcanzada en los dos años anteriores, el cual se mantenía entre los más altos de Latinoamérica. “Este es el resultado del comportamiento organizacional en los ámbitos económico, social y ambiental, los cuales están integrados en todos los ámbitos de acción del banco”. El objetivo es “ser un verdadero ejemplo de banca inclusiva, social y comprometida con el desarrollo de Bolivia”, sostuvo Urquidi.

El año pasado, 51.838 personas de las urbana y rural del país participaron de los cursos de educación financiera implementados por FIE en el marco de su programa de RSE. La capacitación proporcionó información esencial a productores agropecuarios, jóvenes con espíritu emprendedor, mujeres que son jefas de familia y otros segmentos de la población.

31 julio 2017

FIE obtiene alta calificación por sus prácticas de responsabilidad social



Tras una evaluación internacional, el banco FIE obtuvo la calificación sAA, una de las más altas por sus prácticas relacionadas con la Responsabilidad Social Empresaria (RSE).

El puntaje fue validado por la calificadora internacional MicroFinanzas Rating y corresponde a la gestión 2016 que supera la AA- alcanzada en gestiones anteriores, la cual se mantenía entre las más altas de América Latina.

La mejora en la calificación se dio principalmente por los avances de la entidad financiera en los sistemas de planificación y gestión en sus planes de RSE, cita una nota institucional.

“Destacamos la más alta puntuación en transparencia; un indicador muy alto, mayor al promedio regional y nacional. El nivel de transparencia de precios y condiciones de sus productos de crédito hacia el cliente es excelente. Somos un referente internacional por nuestro trabajo permanente y consistente en favor de la micro y pequeña empresa”, señaló su gerente, Andrés Urquidi.

La calificación sAA fue resultado de una metodología de análisis de 4 categorías: planificación, implementación, resultados de RSE, alcance y calidad. Es la más alta calificación conferida a una empresa del sector financiero de entre 214 empresas evaluadas a nivel mundial

28 julio 2017

MicroFinanzas Rating otorga alta calificación al Banco FIE



Por tercer año consecutivo, Banco FIE presentó su informe de desempeño de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) 2016 a la calificadora MicroFinanzas Rating, entidad que le otorgó el puntaje de desempeño más alto: sAA, por su excelente capacidad de planificación, monitoreo y resultados alineados a sus objetivos.

La calificación sAA otorgada al Banco FIE fue determinada luego de la aplicación de una metodología de análisis de 4 categorías: planificación, implementación, resultados de RSE, alcance y calidad. La entidad financiera boliviana alcanzó la calificación más alta de 214 empresas evaluadas en el ámbito mundial.

El puntaje sAA corresponde a 2016 y supera la AA- alcanzada en años anteriores.

05 julio 2017

BANCO FIE Y COBIS CORP SELLARON ALIANZA

El Banco FIE y Cobis Corp se-llaron una alianza interinstitucional con el propósito de desarrollar diferentes productos y servicios de banca digital en Bolivia.

El anuncio oficial de esta alianza lo dieron los ejecutivos de ambas entidades en una degustación de vinos, realizada en el restaurant Gustu.

El acto contó con la presencia del especialista Ramón Heredia, miembro del Directorio de Digital Bank Latam, quien ofreció una disertación sobre Banca Digital.

La velada reunió a personeros de entidades financieras, en especial de la banca.

FIE deslinda culpa en el accidente de dos mujeres



El Banco FIE, mediante una nota de prensa, manifestó que lamenta el accidente laboral de las dos mujeres que realizaban la limpieza en esa institución.

No obstante aclaró que éstas forman parte de la Empresa de Limpieza Mon Jhoa SRL, razón por la cual esa es la instancia que se responsabilizará por los daños. “No obstante, la entidad financiera realiza el seguimiento respectivo al estado de salud de las afectadas”.

Dos mujeres que trabajan en la empresa de limpieza Mon Jhoa y que prestaban su servicio en el Banco FIE, ubicado en la avenida La Paz entre Belgrano y Delfín Pino, sufrieron una descarga eléctrica y resultaron con lesiones de gravedad. Una de ellas ya fue dada de alta y la otra aún sigue en observación.

El Banco FIE hizo llegar un comunicado en el que señala que lamenta el accidente laboral sufrido por las trabajadoras de la empresa de limpieza Mon Jhoa SRL, contratista del Banco FIE, y se solidariza con dichas personas y sus familias.

“Asimismo, queremos dejar establecido que Banco FIE hará seguimiento de este caso, para velar que la empresa contratista Mon Jhoa SRL cumpla con su responsabilidad legal que emana de este accidente laboral”, agregó el gerente regional de la entidad financiera, Jaime Ruiz.

Antecedentes

De acuerdo a la versión de un testigo, Abigail Soliz Mamani de 30 años limpiaban lo vidrios de la edificación y se encontraban en la azotea, alrededor de las 16.00, el haragán que utilizaba tocó un cable eléctrico y recibió una fuerte descarga.

Una compañera de trabajo, que vino de La Paz transitoriamente como inspectora, Doris Beatriz Patzipati Limachi de 36 años, intentó socorrerla y también recibió la andanada de energía, aunque sufrió daños menores.

26 junio 2017

FIE lanzará tres nuevos servicios tras activar Cobis

El Banco FIE implementó un novedoso sistema informático que le permitirá ofrecer a sus clientes nuevos servicios como la banca digital, las cuentas corrientes y las tarjetas de crédito.

La iniciativa es parte del proceso de transformación digital que la financiera impulsa desde 2015.

La plataforma Cobis “nos debe permitir generar ventajas competitivas y, sobre todo, ofrecer un mejor servicio y más productos y canales de atención a todos los segmentos con los que trabajamos”, afirmó el martes el gerente general del Banco de Fomento a las Iniciativas Económicas (FIE), Andrés Urquidi, durante la presentación del moderno sistema en el restaurante Gustu de La Paz.

El proyecto, desarrollado de forma conjunta con la colombiana especializada en tecnología financiera Cobiscorp, pone en funcionamiento un innovador core bancario que a su vez dará luz verde a la banca por internet de FIE y un cronograma de desarrollo tecnológico con objetivos de corto y largo plazo.

La nueva plataforma, además de permitir múltiples mejoras en la gestión de control y de los riesgos y la gestión comercial del banco, abre asimismo camino al lanzamiento “en julio” de dos nuevos productos: “las cuentas corrientes, tanto en moneda nacional como extranjera para manejo individual y colectivo, destinado a personas naturales y jurídicas; y las tarjetas de crédito”, anunció el banco. Ambos servicios contarán con tasas atractivas de interés.

El proyecto de desarrollo fue ejecutado por personal de FIE (57%) y de Cobiscorp (43%).

30 mayo 2017

FIE y Rabobank se asocian para fortalecer el agro



La financiera holandesa Rabobank se comprometió a fortalecer por tres años las operaciones y el alcance de FIE con el fin de dar un mayor impulso al desarrollo rural del país.

“Rabobank, a través de su subsidiaria Rabo Development, apoya” al Banco de Fomento a Iniciativas Económicas (FIE) “con el acceso a su conocimiento bancario en temas de agricultura, experiencia y redes de negocio”, cita un comunicado de la institución europea.

Con este respaldo, se prevé que se extienda aún más la presencia de la financiera boliviana en las áreas rural y periurbana del país, donde el ex Fondo Financiero Privado tiene instalados más del 50% de sus puntos de atención.

FIE, con el propósito de contribuir al mejoramiento de las condiciones económicas en zonas rurales e impulsar la soberanía y seguridad alimentaria en Bolivia, ha innovado su tecnología crediticia agropecuaria para brindar un apoyo “privilegiado” a este sector productivo, según una nota de prensa del banco boliviano, actualmente la segunda entidad financiera del mercado con mayor número de clientes de crédito y ahorro.

“Se han diseñado estrategias por subsector y herramientas que se utilizan en la evaluación crediticia, procurando la otorgación de créditos adaptados a los ciclos productivos y necesidades de los productores”, agrega.

11 mayo 2017

Bancos FIE y Rabobank se alían para favorecer al agro


El potencial de la agricultura boliviana y el bajo nivel de inclusión financiera, especialmente de los pequeños productores, fueron el imán que captó el interés del banco holandés Rabobank para firmar una alianza con el Banco FIE con el objetivo de potenciar los créditos productivos.

Roberto Durán, gerente de Marketing del Banco FIE, explicó que el acuerdo consiste en la tranferencia de Know-how por parte de Rabobank, a través de su subsidiaria Rabo Development, que proporcionará su conocimiento bancario agropecuario, su experiencia y conexiones en esta área comercial.
Durán indicó que Banco FIE sigue la agenda de desarrollo del país y apoya la soberanía y seguridad alimentaria en Bolivia, por ello ha innovado su tecnología crediticia agropecuaria enfocándose en los eslabones más pequeños de las cadenas productivas.

Al respecto, Andrés Urquidi, gerente general del Banco FIE, sostuvo que uno de los propósitos de la alianza con Rabobank es mejorar la inclusión financiera, y a la vez, fortalecer su organización.
A su vez, Frank Nagel, director administrativo de Rabo Development, sostuvo que el compromiso de Rabobank es invertir y construir un servicio financiero sólido a proveedores en economías emergentes y remarcó que se apunta a proveer conocimientos, financiamiento y conexiones.

A la expectativa
Nué Morón, presidente de la Asociación de Horticultores y Fruticultores (Asohfrut), señaló que toda iniciativa que busque tomar en cuenta a los medianos y pequeños productores es bienvenida.
Morón subrayó que es de esperar que las nuevas propuestas sean menos burocráticas, más baratas y, sobre todo, tomen en cuenta la realidad del agro boliviano.

Para Isidoro Barrientos, presidente de la Cámara Agropecuaria del Pequeño Productor del Oriente (Cappo), si hay una buena oferta en las tasas de interés y en los plazos para obtener los créditos y para pagarlos, la propuesta puede ser interesante para los productores que en la actualidad tienen graves dificultades para acceder a los préstamos bancarios.

02 mayo 2017

Banco Fie Sector productivo con 40% de la cartera

Banco FIE ha apostado por consolidar su crédito productivo, permitiendo que los productores bolivianos optimicen sus procesos productivos y tengan mejores condiciones para el desarrollo de sus actividades. Es así que la cartera dirigida al sector productivo supera el 40% de la cartera total con $us 537.6 millones al cierre de 2016, registrando un incremento notable de la cartera dirigida al sector agropecuario que sobrepasa el 15% respecto a la cartera total.

La entidad superó la meta gubernamental definida para 2016 en cuanto a la composición de cartera dirigida a vivienda de interés social y al sector productivo, superando el 48% de su cartera y evidenciando su trabajo comprometido en favor de los sectores estratégicos, que contribuyen de forma efectiva al crecimiento y dinámica de la economía del país.

La entidad tiene 31 años trabajando en Bolivia pasando por muchas etapas desde su funcionamiento.

26 abril 2017

Banco FIE se compromete con el desarrollo productivo y la seguridad alimentaria en Bolivia

Con el propósito de contribuir al mejoramiento de las condiciones económicas en zonas rurales, impulsando la soberanía y seguridad alimentaria en Bolivia, Banco FIE mejoró su tecnología crediticia agropecuaria para brindar un mejor apoyo a este sector productivo.

Diseñaron estrategias por subsector agropecuario y herramientas que se usa para la evaluación crediticia, procurando la otorgación de créditos adaptados a los ciclos productivos y necesidades de los productores bolivianos.

La cartera destinada al sector alcanzó 201 millones de dólares en el 2016, que representa un crecimiento de 57.9 millones de dólares, equivalente a un crecimiento de 40.4 por ciento en relación al 2015.

Los rubros que más contribuyeron a este crecimiento son agricultura y ganadería. Los sectores con mayor incidencia son: soya, criado de ganado, papa, leche, oleaginosas, maíz, quinua y banano.

Uno de los propósitos del crédito agropecuario es promover la inclusión, en ese sentido la entidad se enfoca en llegar a los eslabones más pequeños de las cadenas productivas, siendo el crédito promedio del sector de 6.128 dólares.

04 marzo 2017

FIE acercó a 51.838 personas a la banca en 2016



51.838 personas participaron el año pasado de los cursos de educación financiera implementados por el Banco FIE en las áreas urbana y rural de todo el país.

La capacitación proporcionó información esencial a productores agropecuarios, jóvenes con espíritu emprendedor, mujeres que son jefas de familia y otros segmentos de la población, según una nota de prensa de la empresa.

“Nuestra propuesta está basada en el concepto de educación transformadora y en el emprendedurismo (...). La idea es que la educación financiera impulse una mejor gestión económica de las personas y que éstas utilicen de forma apropiada los servicios financieros en beneficio de sus proyectos, sus finanzas personales y familiares”, informó Claudia San Martín, gerente nacional de Desempeño y Responsabilidad Social de la entidad financiera.

El programa incluyó los talleres presenciales “Tú sabes, tú decides”, el curso virtual gratuito “Aprende Emprende” y las representaciones teatrales “Café Concert Un día en la vida”.

San Martín destacó que durante la gestión 2016 el banco asumió un nuevo desafío: educar a personas con discapacidad intelectual de leve a moderada, poniendo en marcha el Programa “Eres valiente” durante el desarrollo de los Juegos Nacionales de Olimpiadas Especiales Bolivia.

En la oportunidad, voluntarios de la institución recrearon una agencia de FIE, donde 102 jóvenes con discapacidad intelectual ingresaron para vivir una dinámica de juego de roles y practicaron las operaciones financieras que se pueden realizar en un banco.

FIE inició sus operaciones en 1985 como organización no gubernamental, en 1998 se constituyó como fondo financiero privado y en 2010 se transformó en banco.

21 noviembre 2016

Con su nueva agencia Banco FIE llega a Equipetrol

Con amplios y cómodos espacios, el Banco FIE inauguró sus nuevas instalaciones en la zona de Equipetrol. A la celebración llegaron los máximos ejecutivos de la institución, quienes compartieron agradables momentos.

Un coctel elegante. Para la ocasión, los funcionarios asistieron vestidos muy elegantes y disfrutaron de un coctel, en el que se sirvió exquisitos bocaditos y refrescantes bebidas. En el acto principal, Mauricio Ruegenberg, gerente nacional de marketing estratégico, agradeció a todos los presentes y señaló que esta nueva agencia busca fortalecer la presencia de la entidad en Santa Cruz.

13 septiembre 2016

FIE SE SUMA A LA INICIATIVA CAMINANDO POR LA VIDA


Banco FIE es parte de la campaña que anualmente inspira a cientos de personas a participar en una caminata y sumar aportes para brindar una esperanza de vida a niños y niñas con cáncer del Hospital del Niño de La Paz.

La caminata solidaria se realizará el domingo 9 de octubre desde las Cholas hasta la sede del Club de Tenis en Huajchilla, un recorrido de 12 Kilómetros. La adhesión tiene un costo de 100 bolivianos, que serán destinados de forma íntegra a cubrir el tratamiento médico de niños con cáncer.
Banco FIE, con el propósito de ampliar el impacto de la campaña, comprometió un apoyo adicional de 20 bolivianos por caminante, incrementando el valor de los aportes y las posibilidades de éxito de la campaña.

"Cada uno de nuestros pasos cuenta, por eso Banco FIE da este paso al comprometer un aporte adicional de 20% que permitirá ampliar el alcance de la campaña en beneficio de los niños y niñas con cáncer del Hospital del Niño. Adicionalmente, realizaremos la colecta de donaciones en nuestras agencias de La Paz y El Alto, facilitando a la población la posibilidad de contribuir a esta causa”, señaló Claudia San Martin, gerente Nacional de Desempeño y Responsabilidad Social de la entidad financiera.

San Martín añadió que esta campaña fue iniciada por un grupo de voluntarias, cuyo esfuerzo ha logrado desarrollar esta iniciativa con éxito durante cuatro años consecutivos, recaudando importantes recursos, que han tenido un evidente impacto en la capacidad de atención a menores con cáncer. Se estima que gracias a los aportes se logró salvar la vida de al menos 22 niños.

"Queremos caminar contigo, demos un paso por la vida”, es el slogan que inspira la realización de esta caminata, recordó la ejecutiva de Banco FIE.

23 agosto 2016

Banco FIE Enseñan cultura financiera con humor

El humor es uno de los recursos que Banco FIE ha elegido para educar a la población sobre temas financieros, de una forma entretenida y alegre junto al "Pocholo y su marida", quienes brindan un show ameno y jocoso sobre situaciones que podría experimentar un cliente financiero.

Los artistas son parte de un proyecto innovador de Banco FIE, que apuesta a educar con humor con su stand Café Concert "Un Día en la Vida", donde se reflejan situaciones de la vida real de forma divertida, que ayudan a tomar decisiones informadas en materia financiera.

El Café Concert dispone de una pequeña boletería donde el visitante recibe el programa de la obra teatral y un ticket para registrar su nombre, con este tiene acceso gratuito al show y a las pipocas. Los visitantes, durante 20 minutos, se convierten en protagonistas de una obra de teatro, donde se entretienen y aprenden.