El proyecto de ley de servicios financieros que se halla en debate en la Asamblea Legislativa Plurinacional dispone que la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) incluya en su estructura organizativa una unidad especializada de Defensoría del Consumidor Financiero con dependencia funcional directa de la dirección ejecutiva.
La Defensoría del Consumidor Financiero tiene la misión de defender y de proteger los derechos de los consumidores financieros frente a los actos, hechos u omisiones de las Entidades Financieras.
La entidad funcionará como segunda instancia de atención de reclamos del cliente.
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